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澳门威力斯人官网召开2019年财务窗口服务工作总结会

发布于:2019-12-21 14:43:08

为持续提升财务窗口优质服务水平,更好地服务于广大患者,20191219日中午,澳门威力斯人官网在五会议室召开财务窗口服务工作总结会。澳门威力斯人总会计师张利出席会议,党办、院办、门诊部、合作银行相关负责人及财务部全体工作人员参加会议。会议由财务部长谢青主持。

会议全面总结了2019年财务窗口工作开展情况,门诊收费处、住院结账处、医保中心负责人分别就窗口服务工作进行总结汇报。合作银行作为医院财务窗口优质服务督导的第三方,通报了各月暗访检查情况,针对检查中发现的问题提出改进建议。门诊部、党办、院办分别对财务窗口的表扬和投诉情况进行通报,并提出了意见和建议。同时,院办就CICARE标准化沟通模式的工作理念和方式作了讲解,为财务部开展CICARE试点工作奠定理论基础。

总会计师张利强调了财务窗口工作的重要性,针对2020年工作提出要求:一是要牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨,规范服务言行,持续提升优质服务水平。二是要优化管理模式,提高管理水平,按照6S标准进行规范化管理。三是要重视窗口投诉,定期分析反馈。注重自我检视,发现问题及时整改,三是要树立主人翁精神,加强科间沟通合作,共同努力推进窗口服务工作,不断提升患者就医感受。

                                                                       

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